Asiakaskyselyn tuloksia

Järjestimme vuosittaisen asiakaskyselyn helmikuussa. Vastausaikaa oli Lainan päivästä 8.2. alkaen kaksi viikkoa. Kyselylomakkeita oli jaossa Jalasjärven, Jurvan ja Kurikan kirjastoissa. Vastauksia saimme Jalasjärveltä 26, Jurvasta 11 ja Kurikasta 35. Vastanneiden kesken arvoimme kolme kirjapalkintoa jokaisessa kirjastossa. Voittajat ovat saaneet tiedon arpaonnestaan ja palkinnot on jo noudettu.

Halusimme tietää tänä vuonna kirjaston verkkopalveluiden käytöstä. Verkkopalvelut tunsi noin kolmannes Jurvassa ja Kurikassa vastanneista, Jalasjärvellä alle puolet. Melkein kaikki, jotka tunsivat palvelut, olivat myös käyttäneet niitä.

Käytetyin palvelu oli kaikissa kirjastoissa verkkokirjasto, josta voi hakea aineistoja, tehdä varauksia ja uusia lainoja. Verkkokirjastojen kautta löytyvät myös e-kirjat. Kurikassa ja Jurvassa se on Krannit.net, Jalasjärvellä Lakia-verkkokirjasto. Kurikan kapunginkirjaston aineistot ovat vielä tämän vuoden kahdessa eri tietokannassa. Muutama asiakas oli jo tottunut etsimään aineistoja molemmista. Vuoden lopulla asiaan on tulossa parannus, kun kirjastojen yhteistyö Etelä-Pohjanmaalla etenee.

Toiseksi käytetyin verkkopalvelu oli Facebookissa olevat kirjastojen omat sivut. Jurvan kirjasto perusti omat sivunsa vasta vuoden alussa, joten moni ei ollut niitä vielä löytänyt. Myös kirjaston Instagram-tiliä seurasi muutama vastaaja, samoin tätä Plokkari-blogia.

Tapahtumiin oltiin tyytyväisiä kaikissa kirjastoissa. Monenlaisia tapahtumatoiveita esitettiin: lastentapahtumia, elokuvaesityksiä, stand up –tapahtumia, kirja- ja runoiltoja, harrastajakirjoittajatapaamisia, konsertteja jne. Esiintyjiksi toivottiin mm. Cheekiä, urheilijoita, kirjailijoita, laulajia, terveys- ja muiden alojen asiantuntijoita sekä tubettajia.

Yleisessä palautteessa kiitettiin asiakaspalvelua ja monipuolista toimintaa. Myös kehittämisideoita annettiin: teemanäyttelyjä aineistoista, aukioloaikoihin lisäystä, parempia tietokoneita ja erikielisiä äänikirjoja.

Kiitos palautteesta ja kehittämisideoista! Jotkut niistä pystytään toteuttamaan jo piakkoin. Esimerkiksi lastentapahtumia on tulossa kevään aikana kaikkiin kirjastoihin ja Kurikan kirjastossa järjestetään kesällä harrastajakirjoittajille tapahtumapäivä. Mielenkiintoisina ideoina jäävät muhimaan ja odottamaan toteutusta mm. tubettajien vierailu sekä terveys-, hyvintointi- ja kauneusillat. Joistakin ehdotuksista joudumme valitettavasti toteamaan, että niihin resurssit eivät vain riitä, esim. Cheekin vierailu. Jotkut kehittämisideat ovat meillä jo tarjonnassa olevia palveluja. Näiden kohdalla tiedottaminen ja palvelujen näkyvyyden parantaminen on tärkeää.

Tutustu verkkopalveluihin ja liity seuraajaksi:
Facebook Jalasjärven kirjasto
Facebook Jurvan kirjasto
Facebook Kurikan kirjastot
Instagram Kurikankirjasto
Krannit.net
Lakia.verkkokirjasto.fi

Kirsti

Jurvan asiakaskyselyn tuloksia

Kirsti kertoikin jo edellisessä blogikirjoituksessaan pääkirjaston asiakaskyselyn tuloksista ja nyt on vuorossa Jurvan kyselyn tuloksia.

Jurvan kirjaston asiakaskyselyyn vastasi 16 henkilöä: 13 täytti paperilomakkeen ja kolme vastasi netissä.

Ensimmäiseksi kysyimme, puuttuuko kirjaston kokoelmasta jotain ja millaista aineistoa asiakkaat toivoisivat kirjastossa olevan. Moni oli tyytyväinen nykyiseen kokoelmaan ja siihen, että aineistoa saa helposti varattua myös muista kirjastoista, jos sitä ei Jurvasta löydy. Lisää toivottiin mm. fantasiaromaaneja, neulekirjoja, uusimpia talouskirjoja ja teoksia vanhoista esineistä ja antiikista. Toivelistalla oli myös laajempi äänikirjavalikoima ja enemmän isotekstisiä kirjoja.

Kysyimme myös, pitäisikö kirjastossa olla enemmän konsoli- tai lautapelejä. Lähes kaikki vastaajat olivat yhtä mieltä siitä, että he eivät kaipaa kirjastoon lisää pelejä. Yhtä peliä, A-Ö, kuitenkin toivottiin.

Kuten pääkirjaston kyselyssä, myös me halusimme tietää millaisia tapahtumia asiakkaat toivoisivat kirjaston järjestävän. Moni vastaaja toivoi enemmän kirjailijatapaamisia ja kirjojen esittelytapahtumia. Myös erilaiset kirjastossa järjestettävät näyttelyt saivat kannatusta. Pirkko Arstilan vierailua kiiteltiin ja vastaavanlaisia senioritapahtumia toivottiinkin lisää. Muutama vastaaja toivoi jonkinlaista tapahtumaa ja/tai näyttelyä harrastajakirjoittajille, esimerkiksi pop up -tyyppinen runojenkirjoitustapahtuma mainittiin.  Yhtenä toiveena oli saada kirjastoon musiikkiesityksiä. Lapsille toivottiin erilaisia tapahtumia, leikkituokioita ja teatteriesityksiä.  

Draamapurkin Tonttu Henriksson ja kummallinen kenkä -lastenesitys Jurvan kirjastossa.

Lopuksi kysyimme miten kirjaston tulisi parantaa palvelujaan. Suurin osa vastaajista oli tyytyväisiä kirjaston nykyisiin palveluihin ja asiakaspalveluun. Muutamia parannusehdotuksia toki saimme. Kirjaston – tai ainakin lukusalin – lauantaiaukioloa toivottiin. Kirjastoon kaipailtiin myös rauhallisia nurkkauksia, joissa voisi kirjoitella tai lueskella.

Kiitos kaikille kyselyyn vastanneille! Pyrimme jatkossa hyödyntämään saamiamme ideoita ja kehitysehdotuksia mahdollisuuksien mukaan.

Kirjapalkinnot voittaneille ilmoitamme henkilökohtaisesti.  :)

- Noora

Jännitystä, romantiikkaa, historiaa - ja muita asiakaskyselyn tuloksia

Kysyimme asiakkaiden mielipiteitä kirjastopalveluista helmikuussa. Pääkirjastolla ja Jurvan kirjastolla oli omat kyselynsä. Kyselyyn sai vastata joko paperilomakkeella tai nettilomakkeella. Kerron pääkirjaston kyselyn tuloksia. Jurvan kirjaston kyselyn tulokset esitellään myöhemmin. Kuvat ovat Lainan päivän tapahtumista.

Suomalais-italialaisessa satutuokiossa Andrea ja Marlee

Pääkirjaston kyselyyn vastasi 63 henkilöä. Heistä 38 täytti paperilomakkeen, 25 vastasi netissä.

Ensinnäkin halusimme tietää lehtisalin käytöstä. Erityisesti meitä kiinnosti, miten asiakkaat suhtautuisivat omatoimikäyttöön. Vastaajista 39 oli lehtisalin käyttäjiä, 25 ei käyttänyt lehtisalia. Päiväkäyttäjäiä oli 18 vastaajaa. He asioivat lehtisalissa usimmiten kello 11-16. Iltakäyttäjiä oli lähes yhtä paljon, 15 vastaajaa. He asioivat useimmiten kello 16-19. Aamukäyttäjiä, eli kello 9 ja 11 välisenä aikana asoivia, oli selvästi vähemmän, vain 6 vastaajaa. Yksi vaihtoehto lehtisalin aukiolon laajetamiseksi on omatoiminen käyttö kirjautumalla sisään kirjastokortilla kuntosalikortin tapaan. Lehtisalissa ei olisi silloin paikalla henkilökuntaa. Lehtisalia käyttäisi omatoimisesti 14 vastaajaa. Omatoimikäyttöön halukkaat käyttäisivät lehtisalia etenkin sunnuntaisin. Muuten toiveet jakautuivat eri ajoille, ainoastaan kello 22 ja 6 välillä ei käyttöhalukkuutta ilmennyt.

Kirjallisuutta eri kielillä

Toiseksi suunnittelemme aikuisten kaunokirjallisuuden jakamista ryhmiin lajityypin mukaan. Kysyimme, millaisia ryhmiä asiakkaamme haluaisivat. Eniten toivottiin omiksi ryhmikseen jännityskirjallisuutta, dekkareita, romantiikkaa ja historiallista kirjallisuutta. Paljon toivottiin myös sotakirjallisuutta, huumoria, fantasiaa, novelleja, tieteiskirjallisuutta, kauhua sekä uskonnollista kirjallisuutta. Muutamia toiveita oli myös erotiikan ja eräkirjallisuuden suhteen.

Unkarilaisen käsityön näyttely

Tapahtumat ovat tulleet luonnolliseksi osaksi kirjaston toimintaa. Halusimme tietää millaisia tapahtumia asiakkaat toivovat. Eniten toivottiin kirjallisuusaiheisia tapahtumia, kirjailijavierailuja, ääneen lukua, runoiltoja, uusien kirjojen esittelyä, lukuvinkkejä, lukupiirejä ja kirjoittajakursseja. Lapsille toivottiin satutunteja, yökirjastoa, pelitapahtumia ja muuta lapsille suunnattua ohjelmaa, myös viikonloppuisin. Nuorille toivottiin vinkkauksia, lukuinnostusta ja toiminnallisia tapahtumia. Muusikkovierailuja, musiikkiesityksiä ja pieniä konsertteja toivottiin niin ikään. Ehdotettiin myös tapahtumaa, jossa asiakas koostaisi suosikkikappaleistaan oman listan, jonka esittelisi yleisölle kirjastossa. Myös elokuvailtoja ja elokuvakerhoa toivottiin. Tapahtumatarjontamme on ollut tästä päätelleen asiakkaiden toiveiden mukaista, mutta saimme kyselystä myös uusia, hyviä tapahtumaideoita.

Kirjaston palveluihin oltiin pääasiassa tyytyväisiä, mutta joitakin parannusehdotuksia saimme vastaajilta. Aukioloaikoihin toivottiin jonkin verran lisäystä, erityisesti viikonloppuisin. Hiljaisen tilan parantaminen ja metelin vähentäminen oli muutaman vastaajan toiveena. Yksittäisiä toiveita oli myös sakottomien päivien, äänikirjojen ja kirjojen helpomman löytymisen puolesta.

Kysyimme myös halukkuutta osallistua asiakasraatiin. Asiakasraati antaisi palautetta palveluista ja osallistuisi kirjaston kehittämiseen. Halukkaita ilmoittautui kiitettävästi. Asiakasraati kokoontuu vielä kevään aikana. Mukaan ilmoittautuneille on tulossa kutsut.

Kurkistuksia kulttuureihin ja kotoutumiseen

Arvoimme vastanneiden kesken kirjapalkintoja. Voittajat ovat saaneet tiedon. Kiitos kaikille kyselyyn vastanneille! Asiakaskyselyn tuloksia käytetään palvelujen suunnittelussa. Kerromme lisää, kun asiat etenevät toteutusvaiheeseen.

Kirsti